Масштабируем за счет естественного интеллекта.
Если процессы живут только в головах ключевых сотрудников — при масштабировании они скажут: «Нужно брать помощников». Потому что не описанный процесс нельзя оптимизировать, нельзя оценить нагрузку — и единственный выход, чтобы не утонуть в заявках, отправках и расчётах, — нанимать людей. Даже если это не решение, а срочная перекладка проблемы.